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境外医疗旅游跨界 美、日成最主要的目的地

来自: www.jinanrx.com   时间: 2020-01-15

近年来,医疗旅游已成为世界上发展最快的新兴产业之一。根据斯坦福研究所的研究数据,医疗旅游的全球增长率是旅游业的两倍。据估计,2017年全球医疗旅游收入将达到6,785亿美元,占世界旅游总收入的16%,而2013年为4386亿美元。据世界卫生组织(WHO)称, 2020年,与卫生相关的服务将成为世界上最大的产业,而旅游相关服务将成为第二产业,占全球GDP的22%。

传统旅行社参与高端医疗旅游

在中国,医疗旅游已成为一个时尚的概念,并被视为一个有前途的朝阳产业。 2014年北京国际旅游博览会甚至还有一个特殊的医疗旅游区。事实上,中国出境医疗旅游的历史不长,大约10年,并且在过去的三四年里发展迅速。从2014年到2015年,发生了“井喷”。除了专业从事医疗旅游产品的圣诺,佑祥国际和新视野的健康管理背景外,越来越多的传统旅行社开始进入高端医疗旅游领域,如美国体检日本凯撒癌症早期筛查产品,CAMHK的韩国塑料和体检产品,CTS的韩国微塑料,体检产品,以及瑞士抗衰老和美容产品。然而,Minyou.com的副总经理兼首席品牌官徐晓磊认为,虽然医疗旅游是一个新概念,但以温泉和体检为主题的健康旅游已经存在了很长时间。例如,台湾的保健品在过去几年一直很热,但现在土地的选择更加广泛,产品更加专业和多样化。 Caesars旅游产品研发中心的业务总监曹雪引用了以往瑞士水疗产品的例子。水疗护理可能只是行程中的体验;随着医疗旅游的发展,推出了更专业的瑞士天然水疗护理。完全被水疗护理包围,包括四种着名的水疗护理和健康相关的物品,如散步,草药,芳香疗法,红酒,素食等。

严重转介“旅游”需要专业服务

作为健康和旅游的跨界产品,医疗旅游的范围实际上非常广泛。项羽总经理告诉记者,医疗旅游主要包括治疗和治疗两大部分,分为保健,整形,抗衰老,体检,康复,慢性病治疗和重症转诊治疗。顾名思义,医疗旅游将医疗和旅游结合起来,体验旅游的乐趣,同时获得健康管理。不过,业内人士开玩笑说,作为医疗重量级“板块”重症监护,其实完全脱离了“旅游”的意图,更准确的称号应该是海外医疗,但只提供相关的旅游服务,如签证,机票,住宿等。

实际上,作为一种高风险服务,关键转诊需要专业的医疗资源和医生才能,这对普通旅行社来说很难提供。新视野 - 宁威总裁刘铮告诉记者,海外转诊的过程非常复杂,包括早期咨询,症状诊断,病例翻译,转诊期间的专业陪同翻译,康复服务等。医学背景和高端海外旅游背景。据悉,新视野的一部分 - 宁毅内部的大部分员工都具有医学背景,包括中国三甲医院的工作经验,海外留学,当地医疗经验。优祥明年将在北京建设佑祥国际生活中心,包括疾病检测,治疗,后处理,抗衰老,高端旅游等,系统化医疗旅游服务。

这种高风险的医疗产品也容易引发纠纷。”除了与正规、权威、高水平的医疗机构合作降低医疗风险外,我们还必须对患者的病情进行深入了解和筛查。”刘铮说,“并非所有的情况都适合医疗旅游,我们需要联合惩戒领事。”站与国内外合作医院的医生全面确定是否接受此客人。它还将让客户了解所有可能的治疗风险和细节,并签订详细的合同。”种子岩还告诉记者,专业和开放是降低风险、减少纠纷的唯一途径。“严重的推荐不是一种普通的旅行体验,因此我们将避免过度渲染治疗,从而减少对消费者的误导。”

整形手术,更谨慎还是更高?

在这种情况下,传统旅行社涉足医疗旅游领域,更愿意选择健康、美容、抗衰老、微整形、体检等风险较低的健康养生项目。事实上,一些传统旅行社也拥有良好的海外医疗供应商资源。例如,中国旅行社总部在韩国设有海外分公司,并与韩国政府机构韩国健康产业促进机构合作;中青旅与韩国卫生福利部合作;凯撒的体检产品也在合作。纽约长老会医院和东京癌症研究所。不过,他们选择了更具体的合作项目,更加谨慎,宣传也更加保守。例如,在中国旅行社目前的官方网站上,没有关于韩国微塑和体检产品的宣传。中国旅行社亚洲中心副总经理李玉华表示,医疗旅游产品的接收渠道非常有限,大多是口碑和推荐。“虽然有很好的合作医疗资源,但公司仍然注重更安全的微整形,除非对客人有特殊的定制要求。”然而,在徐晓蕾看来,在韩国整形市场整形不均的情况下,纠纷频频发生。这正是旅行社推出优质整形产品的黄金机遇,对于可能出现的纠纷,“在可预见的条件下,韩国正规整形机构将与消费者签订非常详细的合同。”

低风险产品更容易复制

从消费者的角度来看,选择健康和疗养等低风险项目也是传统旅行社进入医疗旅游领域的最佳切入点。在胡润研究所今年6月发布的《中国奢华旅游白皮书》中,“医疗旅游已经成为富人保持健康的新兴方式”,60%的中国富人有医疗旅游经验,通常用于康复,而男性富裕着眼于医疗旅游的体检功能,女性富人注重自身的美容效果,近6000万富裕人士青睐涉外医院。刘铮表示,70%的新视野客户仍倾向于选择体检,调养,抗衰老等项目,而海外转诊客户仅占30%,但就目前国内市场规模而言,海外转诊诊所占比例将不可避免地继续增长。即便如此,在中国,愿意花费数百万海外医疗费用的人数仍然很少,短期内也不会有任何飞跃。

越来越多的中产阶级人士关注健康,追求更加精致的健康旅游体验。因此,体检,整形,美容,保健等医疗旅游产品将在10万元以内具有更大的市场潜力。此外,旅行社还可以充分利用其旅游资源的优势,通过商务舱,度假酒店,休闲购物,水疗等旅游服务,使医疗和旅游更紧密地融为一体。这些低风险的医疗保健旅游业仍然以高端定制产品为主。目标群体是高端人群,价格是普通观光旅游产品的5或6倍。

然而,随着消费者数量的增加,产品逐渐成熟并且很容易被复制到传统产品中,例如机器+葡萄酒+医疗半免费产品。一些旅行社还试图引入更多私密的医疗旅游产品,为休闲和观光旅游增加一个甚至一个或两个小时的健康服务。例如,中国旅行社的韩国医疗旅游产品使用菜单组合非常灵活。塑料+体检半自由线包价格在3000到元之间。 New Vision推出的日本医疗旅游产品主要用于观光和休闲。开展卫生服务项目只需几个小时,价格从几千到一万元不等。 “在美国,7天9天的产品,我们增加了整个基因检测,提取唾液只需要半小时,而且根本不影响休闲旅行。”刘铮说:“我希望这款产品吸引更多消费者体验和接受。这种新的旅行方式。”

旅游服务,包括医疗,疾病和健康,康复和休息。符合健康和休闲的双重标准,它与医学界密切相关,依赖于旅游的组织和管理。

人群

除了富裕的阶层,中产阶级往往走出医疗旅游,年龄在40-60岁左右。此外,北方二线城市的消费群体比一线城市更关注这一领域。

服务

医疗信息收集,医院选择和医生预约,医疗记录翻译,签证,交通住宿预订,医疗护送,医疗保健服务,休闲和观光服务。

- 市场视角

代理商资格

需求量大,门槛低

据不完全统计,中国有数千家提供出境医疗旅游的机构,包括旅行社,健康管理公司,保险公司等。哪些机构有资格承担医疗旅游业务?

通过多方访谈,记者了解到,虽然医疗旅游跨越了健康与旅游的边界,但管理只归功于旅游局。目前,法律法规没有明确规定医疗旅游企业的资质。从理论上讲,只要他们是常规的出境旅行社,他们就可以作为中介从事医疗旅游服务。

但是,医疗旅游产品种类繁多,服务要求也不同。一些关键转介的调解服务非常高,包括权威和优质合作医疗资源,专业医疗人员等,但目前医疗旅游机构的入门门槛非常低。业内人士认为,一些旅行社缺乏筛选海外医疗供应商质量的专业能力和经验。即使是知名的体检机构也需要更专业和深入的了解。

更糟糕的是,一些没有旅行社资格的机构也在做医疗旅行社。他们将签证,机票,土地选择和团队领导交给其他旅行社代表他们。如果其中一个链接出现错误,则无法解析。

消费者提醒:首先,它是一家具有出境旅游资格的常规旅行社。其次,尝试选择一个大型的,知名的服务组织。这些旅行社在筛选海外供应商或提供专业服务时将保持谨慎。

专业资源

投资大,产量小

医疗旅游服务的开展对从业者有很高的要求,特别是对于严重转诊,有时不可能有国内医疗背景。因为转诊最重要的部分是医疗翻译,包括医疗记录翻译和医疗交流,这要求员工具有良好的海外医学教育或医学资格。然而,一些运营商在采访中表示,这类专业人员很难找到,这是国内医疗旅游服务面临的困难之一。事实上,真正的医疗旅游确实“难以取悦”,因为它的利润并没有像预期的那么大,特别是随着市场的成熟和变得透明,利润只比普通的旅游产品略高。旅行社需要大量的人才汇集和培训投资,产出比很小。

同样,海外医疗资源也非常复杂。它也是一个海外权威医疗机构。一些国内旅行社正式合作,有些是唯一的合作关系。有些只是普通的合作关系,直接决定了为客人预约的等待时间和医生资格。一位从事医疗旅游服务多年的业内人士告诉记者,就美国的重要转诊而言,只有经美国权威医院授权或培训的机构或医生才能提供真正意义上的转介服务,而其他中介则不。优先权申请权,这意味着他们的申请资格与个人申请相同,但仅提供信息收集和递送服务。不过,他还表示,80%前来咨询相关服务的客人都有明确的目标,他们应该提前完成足够的功课。

消费者提醒:作为消费者,做好功课很重要。要谨慎,你应该主动要求医疗旅游机构提供负责海外医疗项目的医生的简历。除了医学背景,还要看看海外培训或教育的经验。

充分考察与医疗旅游机构合作的海外医疗机构的权威性。由于每个国家的法规不同,调查包括当地法律,协会认证,官方评估体系和行业声誉。此外,无论您是医疗机构还是私人医生,该机构都会为您预约。你也应该仔细咨询。

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